利用規約
Terms of Service
まるすまいるペットシッター（以下、「当店」という）では、ご利用者(以下、「依頼者」という)の大切なペットをお世話させていただくにあたり、以下に利用規約を定めます。依頼者から当店にご依頼をいただいた時点で、以下のご利用規約に同意いただけたものといたしますので、必ず内容をご一読くださいますようお願い申し上げます。
1. 著作権について
本サイトに掲載されている個々の情報（文字、写真、イラスト等）は著作権の対象となっています。また、本サイト全体も編集著作物として、著作権の対象となっています。著作権は日本国著作権法により保護されています。 本サイトから得た情報を著作権者に無断で、著作権法上で認められている「私的使用」や「引用」の範囲を超えて利用することはできません。
2. 免責事項
ペットのお世話には万全を期しておりますが、当店の落ち度ではない不可抗力などによる物品の損害、及びいかなる場合においても生体への賠償(病気、怪我、事故、脱走、死亡など生体に関 わる全ての事柄)、慰謝料などには一切応じられません。また、自然災害等の緊急事態の発生などでやむを得ず当店の都合によりご依頼をキャンセルする場合のいかなる損害につきましても免責とさせていただきます。
当店の故意または重過失によるサービス提供中の死亡・逃亡以外の事故により依頼者に損害が生じた場合、当店が当該損害を賠償するものとします。ただし、賠償額は当店が本サービスの提供にあたり加入する合理的内容の賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度とします。
本サイトに掲載されている情報の正確性については万全を期しておりますが、それらが最新かつ誤りがないことを保証しておりません。当店は、利用者が本サイトの情報を用いて行う一切の行為について、何ら責任を負うものではありません。
調査・統計については、基準改定、誤計数の判明等により、計数が過去に遡って訂正される可能性があります。
本サイトの内容は、予告なく変更・削除されることがあります。理由の如何に関わらず、情報の変更および本サイトの運営・サービスの全部または一部の中断・廃止によって生じるいかなる損害につきましても責任を負うものではありません。
本サイトの利用に起因するハードウェア、ソフトウェア上の事故その他の損害等につきましては、一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。
3. リンクの扱いについて
本サイトへのリンクについては、基本的に自由です。連絡は不要ですが、ご一報いただければ幸いです。ただし、次のリンクはお断りいたします。
- サイトの内容や運営会社の誹謗中傷や信用毀損を意図するサイトからのリンク
- 違法もしくは違法の可能性があるコンテンツを含むサイト、または違法もしくは違法の可能性がある活動に関与するサイトからのリンク
- フレーム使用その他の方法で当社のコンテンツであることが不明確になるリンク
本サイトから、または本サイトにリンクしている第三者のサイトは、それらを運営する企業・機関等がその責任において管理するものです。本サイトから、もしくは本サイトにリンクをはっている第三者のウェブサイトの内容について、そのサイトを利用した際に生じたいかなる損害についていかなる責任を負うものではありません。なお、本サイトとリンクしている事実をもって、本サイトへリンクしている第三者のサイトの内容やそこに掲載されている商品・サービス・企業を推奨したりするものではありません。
4. 緊急時の対応
次のいずれの場合も速やかに依頼者へ連絡いたしますが、緊急性次第では事後報告になることがあります。緊急時に発生した費用は全て依頼者にご負担いただきます。緊急時の対応として、本サービスの規定時間以上拘束された場合は延長料金を、搬送を伴う場合は利用した交通手段の費用をそれぞれ申し受けることがあります。
- ペットの様子が急変した場合かかりつけ医又は近隣の動物病院へ搬送します。
- ご自宅に異常があった場合や事件・事故に遭った場合は警察又は消防に通報します。
- 避難を要する事態に陥った場合可能な限りペットを連れて同行避難します。
5. ペットの健康について
当店では、事前カウンセリングの際にペットの健康についてお伺いします。安全にサービスをご提供するため、些細なことでも必ずお知らせくださいますようお願いいたします。ご依頼内容やペットの健康状態によっては承れない場合もございます。
感染病に罹っているペットのお世話はお受けできません。感染病の疑いがある場合やくしゃみや鼻水などの症状がある場合は必ず事前に動物病院にて診察をお願いいたします。確定診断なしにご依頼を承ることはできませんのでご注意ください。
万一ご依頼後に感染症の罹患が判明した場合は必ずご連絡いただけますようお願いいたします。また、ペットが感染症に罹患していることを知っているにも関わらずそれを隠して本サービスをご利用いただいた場合、損害賠償を請求することがあります。
犬の狂犬病予防接種を受けることは法律で義務付けられています。ご依頼時に証明書を確認させていただきますのでご対応準備をお願いいたします。例外的にワクチンを受けることが困難な場合等についてはご依頼の際にお申し出ください。
6. お支払いについて
本サービスのご利用料金は原則前払いでお願いしております。お世話当日までにお支払いが確認できない場合は、ご依頼をお断りする場合もございますのでご注意ください。
当店では、現金・銀行振込・クレジットカード支払いを対応しております。銀行振込の場合の振込手数料は依頼者にご負担いただきます。
ご自宅が最寄り駅より徒歩10分以上かかる場合、悪天候時にタクシーを使わせていただくことがございます。その場合、交通費は依頼者にご負担いただきますことをご了承願います。
7. キャンセルについて
キャンセル料金はご依頼日の2日前より申し受けます。ご依頼予定に変更がある場合はお早めにご連絡をお願いいたします。
キャンセル料（％）
前々日（2日前）
30％
前日（1日前）
50％
当日
100％
ご依頼開始後、依頼者側の都合によりシッティング期間が予定より短縮しましても当日キャンセル扱いとなり、残日程分の返金はございませんのでご了承願います。依頼者が早めに帰宅し在宅していてもシッティング期間終了まで シッティングの継続は可能です。
ご利用料金のお支払い前でキャンセル料金が発生する場合は一週間以内に銀行振込をお願いいたします。
ご依頼日2日前22時までに当店まで必要なご連絡がない場合は自動的にご依頼がキャンセルとなります。もしキャンセルが本意でない場合は改めてご予約が必要となりますのでご注意下さい。その場合スケジュールによってはご依頼を承れないこともございます。
天候や緊急事態の発生などの理由により、やむを得ず当店側からキャンセルせざるを得ない場合の損害に関しましては免責とさせていただきます。その際のキャンセル料は不要です。
8. ご返金について
本サービス料金をお支払い後、依頼者の都合でご依頼をキャンセルしたときは必要経費及びキャンセル料を除いた金額を3週間以内にご返金いたします。ご返金方法はご指定の口座へお振込みとなります。お預かりした合鍵のご返却の必要がある場合は郵送させていただきます。
9. 合鍵に関して
お世話場所の合鍵は、事前カウンセリングの際に事前に決めた方法でお預かりします。郵送による送付をご希望される場合は、原則ご依頼日の1週間前までに当店必着で対応をお願いいたします。
万が一ご依頼日2日前の18時までに合鍵をお預かりできない場合はご依頼自体がキャンセルとなり、指定のキャンセル料が発生する可能性がございますのでご注意下さい。
当店にお預けになる合鍵が玄関のものか事前に必ずご確認ください。万が一お預かりした合鍵で玄関が開かない場合は業者を呼んで開錠してもらうことになりますので、くれぐれもご注意ください。また、その際の費用はご負担いただきます。
お預かりしている合鍵にチャームなどが付いている場合は破損、紛失しても免責とさせていただきます。尚、合鍵のお預かり中、いかなる理由があっても当店が合鍵のコピーを作成することは決してございませんのでご安心ください。
合鍵の受け渡しは、手渡し、ポスト保管、宅配便による送付などご希望を伺いますが、直接ご自宅へ合鍵を引き取りに伺うときは出張費1000円（交通費別）を、送付の場合は送料をご負担いただきます。合鍵のご返却はご帰宅後1週間以内を予定しております。直接受け渡し以外、紛失などの責任は一切負えませんのでご了承ください。
万一当店スタッフに緊急事態が発生し、シッティングへ伺うことが不可能な事態に陥った場合、 業務遂行の為代理のスタッフに合鍵を渡すことがありますことをご了承ください。
10. シッティング内容について
個別に事前カウンセリングにてお世話の内容を確認させていただきますが、下記についてはご認識くださいますようお願いしたします。
- フードやトイレ用品などシッティングに必要な物は十分な量をご用意ください。シッティング期間中に切れてしまった場合は同等品を買って補充し、商品代金をご請求いたします。全く同じ物を購入できない場合もございますので、処方食などを与えている場合はくれぐれもご注意下さい。
- 引きの強い犬、ペットの気分、体調などにより当店の判断でお散歩を実施できない場合がございます。引きの強め犬や中大型犬の多頭の場合は、安全の為 お時間を延長させていただきます。
- 当店では、ペットの安全確保その他合理的な事由がある場合、取り決めたサービス内容の全部または一部を実施しないことがあります。なお、この場合でもご利用料金は変更しません。
11. お世話に伺う時間について
お世話時間帯の指定は可能ですが、繁忙期などは、ご希望時間帯をまたぐ可能性があることは予めご了承ください。シッターが早めにご自宅に到着した場合は、指定の開始時間を待たずにお世話をスタートさせていただきます。
お伺い時間帯を指定いただく場合、時間の変更は2日前の18時までにご連絡ください。当日の時間の変更は原則承ることはできませんのでご了承ください。また、2日前の18時までにご連絡いただいても予約状況により必ずしも変更を承ることはお約束できかねることご了承ください。
12. ご自宅の立ち入りとご自宅内のものの使用について
ペットのお世話は、ご自宅にあるものを使わせていただきます。当店が別途お世話に必要なものをご用意することはできません。もし必要備品が見つからない場合は、キッチンの引き出しなどを開閉させていただくことがございますのでご了承ください。
ペットのお世話に際して、ご自宅内のお世話に必要な場所に立ち入らせていただきます。食器を洗うときにはキッチンをお借りし、トイレなどの洗浄が必要な場所には洗面所やバスルームをお借りします。ペットによっては隠れて出てこないこともありますが、所在及び安否確認が必要な場合は開いているお部屋やクローゼットなどを探すこともありますのでご承知ください。
入室不可の場所がある場合は事前カウンセリング時にお伝えください。原則閉まっているお部屋へ入室することはありませんが、ペットドアなどが付いていてペットが出入り自由になっているお部屋にはペットの所在確認の為入室することがございます。貴重品や触られては困るもの、壊れやすいものなどは事前に片付けていただきますようご協力をお願いいたします。
13. 留守宅への訪問者に対しての対応
当店のシッティングスタッフが留守宅に滞在する間に訪問者があった場合は、原則応答いたしません。事前カウンセリングにてご要望やご相談をいただいた場合には、応答方法を個別確認させていただきます。
依頼者がいつ帰ってくるかなどの具体的な内容は、例え親族と名乗った訪問者に対しても一切口外いたしません。ご依頼者の留守宅の電話応答は受けかねますのでご了承ください。
宅配業者などの場合は荷物を受け取らず、不在票を発行していただきます。事前にお荷物お受け取りのご要望をいただいた際には個別に対応をご相談させていただきます。ただし、受け取りに関して一切責任を負えませんことご承知おき下さい。
14. お世話レポートについて
お世話中のペットの様子をまとめた文章に、ペットの姿やご飯、トイレなどのお写真や動画を添付しお送りいたします。お送りする方法はメールもしくは LINE公式アカウントを利用いたします。不要の場合には事前にお知らせください。
レポートの送信は混雑状況により遅れることがございますのでご了承ください。
15. お散歩について
お散歩を承れる動物種は犬に限ります。猫や兎などはその生態を考慮し、お散歩はお断りしますのでご了承ください。
強風、暴風、雷などの注意報発令中は外の様子を見ながらお散歩時間を短縮もしくは中止、 警報発令中は中止とします。夏季の日中のお散歩はご希望であれば承りますが、ペットの手足の火傷や熱中症などによる体調の異変が見られても一切当店では責任とれませんので予めご了承ください。
お散歩中の他の犬との挨拶行為や、お知り合いとペットとの触れ合いは、万が一の事故やトラブルを避けるため原則お断りしております。
ドッグランの利用はご希望であれば承りますが、ノーリードの間に発生した他の犬との喧嘩や脱走など全てのトラブルには一切責任負えませんこと予めご了承下さい。
帰宅後の手足の拭き取りや洗浄に要する時間も加味してお散歩時間を配分いたしますのであらかじめご了承ください。
お散歩の際に使うリードなどの道具は、すべて依頼者にご用意いただいたものを使用し、普段通りの方法でお散歩代行をいたします。お散歩中のペットの排泄の処理方法も普段通りの手順に従います。
16. 個人情報について
当店ではご依頼・ご相談いただいた方の個人情報は、各種お知らせなどを含む当店業務全般にのみ使用致します。その際、細心の注意を払い個人情報保護法に準じて取り扱っております。
個人情報の削除をご希望の方は、ご連絡をいただき次第ただちに対応致しますのでお申し付けください。
17. ペットの画像掲載について
当店では本サービスをご利用いただいたペットの画像をSNSやブログに掲載してご紹介することがあります。その際、依頼者の個人情報などは掲載いたしません。掲載をご承認いたけない場合にはお申し出ください。掲載後であってもご連絡頂き次第、削除いたします。
18. 依頼を受けられない場合
次の場合は依頼をお引き受けいたし兼ねますので、予めご了承願います。
- 当店ペットシッターとペットとの相性が著しく悪い場合
- 感染症が疑われるペットのシッティング
- 当店がお世話をすることにより、そのペットに多大なストレスをかけると判断した場合
- ペットが非常に攻撃的でシッティングが不可能と判断した場合
- ご利用規約に同意いただけない場合
- 依頼者自らが暴力団・暴力団関係者・総会屋、その他反社会的勢力に所属、または関与していると判断した場合
- その他当店が依頼を承れないと判断した場合
当店へご依頼いただいた時点で本ご利用規約に同意いただいたものと解釈させていただきますので、必ずご一読ください。
また、全ての内容は予告なく改正することがございますので、ご了承下さい。依頼者は、利用規約 変更後も本サービスのご利用を継続する場合、変更後の利用規約に同意したものとみなします。
ご不明な点などがございましたらお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。